纪实连载

市医人的故事

改之尝试篇 （5） 　　　　　　　　　张向明 邹振国 解广军 于珍 刘殿君

市医集团鸡西市人民医院在内部改革进程中，推出了一系列新的服务项目。导诊服务，就是其中的一个。今天与您见面的《为了忠诚》向您讲述了导诊小姐的喜怒哀乐……

--题记　　　

为 了 忠 诚

窗外寒风凛冽，室内暖意融融，年终岁尾，辛苦了一年的市医集团鸡西市人民医院全体医护人员正在进行会餐。杨博院长端着酒杯来到了门诊导诊服务队的四名导诊员的桌前，"我代表院领导班子对你们的工作和你们付出的劳动表示感谢，如果所有科室的服务都能像你们一样医院就真好了！"能在这个特殊的场合听到院长真诚的评价，四个小姑娘已经是眼中含泪，无语作答。

导诊工作看似平常，辛苦却无人能体会到。

导诊是院里最小的班组，人数最少，4个；年龄最小，最大的23岁；导诊这支队伍最年轻，只有短短几年的经历。但这里发生的故事最多，最感人，有些听起来甚至让人感到心酸。

导诊台的四名导诊员都是前年市医集团鸡西市人民医院公开招聘的护理人员中挑选出来的素质较全面的年轻护理人员。

"坐在那一天给二百多人测血压，耳朵都磨出茧子来了"，王艳的话毫不夸张，她们的耳朵都有毛病，这是做导诊工作落下的。

"每天喝七、八杯水，口袋里装着咽喉片"。几乎每一位来院的患者或家属都要先和导诊接触，一天下来，四位小姑娘要说多些话可想而知。

工作要周到细致，态度要始终保持微笑，而不论心里有什么不快的事都不能表现出来，这是对导诊的基本要求，四个女孩做到了，可是这也不能让所有的人都满意。

"哭过，不止一次，不过没让对方看见！"看似弱小的梁阳，却表现得很坚强。有一次，一个重患的家属要求用担架车，按规定，导诊员得跟车服务，梁阳楼上楼下跟着忙乎了一大阵，却挨了一路的骂，这位家属不知是怎么想的，送回车后还觉得火没撒够，竟跑到保卫科告梁阳私收了他们的押金，后来是保卫科多方核实澄清了事实，并对这个家属进行了教育，而此时的梁阳站在走廊里再也忍不住了……"这样的事（导诊台）谁都遇到过，我觉得受点委屈也不能给医院的形象造成影响，就忍住了，没想到，这人竟反咬我一口，当时真是想不干了。"让梁阳欣慰的事也挺多，有时走在路上，许多并不相识的人和她打招呼，她才知道这都是接受过导诊服务的人。

"能理解我们的人还是很多，每到这时，心里特别感动。"她们常常能碰到这样的事：有些故意刁难的人，被其他人上来制止。还有几位老人经常上这测血压，看到小女孩们忙不过来，有时间就过来说："你忙别的吧我替你们看一会。"

"我们虽然会受点委屈，但是人民医院的形象决不能在这里打折扣。"这是导诊员们共同的心声。

宣传科

2002年12月3日