纪实连载

市医人的故事

改之尝试篇 （2） 　　　　　　　　　张向明 邹振国 解广军 于珍 刘殿君

如果说，《改之尝试篇》之一《一大于五》是市人民医院医疗集团在改革中首先使民主制度更加健全了的话，那么，今天大家读到的《当回患者》则让我们看到了他们在深化内部改革中，已开始着手于改变医患之间的关系，并引导医生换位体验换位思考了......

--题记　

当 回 患 者

作为医生每天都要与患者打交道，但医生能从内心深处真正感受到一名患者就医时的感觉吗？这种换位体验看似简单，可又有哪一家医院能实实在在地搞一次这样的实验呢？近两年来，市医集团鸡西市人民医院就让所有医生都为体验患者的难处和心境而去当患者的经历。

"我当时到那家医院后，先挂的皮肤科。"放射影像科放射线室的王连海医生回忆起他当患者的经历时，还是有许多感慨。去年的某一天，他和一些同事按领导的要求着便装分赴市内其它几家医院"就诊"。他开始并没有什么特殊的感觉，只是觉着领导安排的这次活动有点新鲜。

挂完号后，王连海来到皮肤科诊室，可是诊室内除了几个候诊的患者外，并没有医生。"到这就是患者了，等吧。"看着身边几个患者的焦急神色王连海好像真有了些患者的感觉，王连海在心里告诉自己，在这里他和周围的几个人没有任何差别，"来这看病确实不怎么好受。"接下来发生的事，让他更难受了。他和患者们等了好长一段时间后，那位脱岗的医生终于回来了，可这位"大爷"医生来得晚，还是个没紧没慢，轮到给王连海"看病"了，这位医生只是简单地问了几句，"活干得太毛草！"王连海是医生，他更能看清楚医生的态度是否真认真。"有病上火，再遇着这样的大夫不更上火吗？"这一会王连海真的体验到了当患者的难处。

从皮肤科出来，王连海又挂了耳鼻咽喉科，这个科室的医生不但态度好，工作也非常规范到位，和前一个医生形成鲜明的对比，"我的心情马上好了许多！"王连海事后回忆说，自己"冒充"一回患者，却受到了两个医生不同的服务，"我虽然没病，也要承受这么大的心理落差，那些真正有病的患者，本身就有病，会是什么感受呢？"在回来的路上，王连海的心里一直在想着这些事，当了这么多年的医生，还真是很难体验到患者的感受。

"我就没有过在有意无意中冷落患者的时候吗？""有！肯定有过！"王连海说，他把这次看病遇到的两个医生当成了镜子，回去后他将自己感触讲给科室领导和同事听，科室领导也同意他的想法对照此事找工作中的差距。从此以后，放射影像科放射线室发生了一系列的变化：医生的态度耐心了。

对路远的患者加班洗片，让患者当场取片。

晚来的急诊，决不推到第二天出片。

换位体验让这个科的工作量猛增了一倍。

宣传科

2002年11月22日