纪实连载

市医人的故事

改之尝试篇 （13） 　　　　　　　　　张向明 邹振国 解广军 于珍 刘殿君

分力大于合力，这话听起来似乎有点不可思议，但"骨科'分家'"的故事却恰恰说明了这一点。运用一种新的管理模式与经营模式，引入内部竞争机制，各科室就在这盘算"小日子"的竞争中，将市医的"大日子"过得越来越红火。

--题记　　　

骨科"分家"

这是一个关于市人民医院骨科"分家"过"日子"的故事。故事发生在今年1月份。

严格来说，"分家"前的骨科日子过得有些平淡，似乎蕴藏潜力但又缺乏激活的动力。而当时的烧伤科面临关井压产的现实情况，患者日益减少，空床已是家常便饭。

两个科室不同程度显现"病端"，院里"诊断"后决定对其大动"手术"：分家，成立骨一科、骨二科（即烧伤矫形科）。时值市医集团鸡西市人民医院管理模式、经营模式改革的关键阶段，此举无疑是作为试点的新探索。

这一分，矛盾又出来了，两科"骨"患者相同，"两家"抢起来咋办？院里针对此"病情"开出两个"妙方"，化解了矛盾：一是单号日子骨一收患者，双号日子骨二收病人，这招绝！二是院里规定，你收来病人不假，但病人有权选择科室，有权选择医生、护士、这招妙！

如此一来，两"家"就存在着竞争了。这一分，反而激活两家的"潜质"，各出"绝招"。从最初的你争我夺抢患者，到后来的比技术、赛服务，好不热闹。骨一买来一套VCD，10多本，全是国内知名医院专家的著名手术录像，给全科人员"输血"，同时邀请北京专家开展颈椎病的治疗，带动了科室技术水平的提高，腰椎、颈椎等病症的治疗水平全市一流。

骨二的也不含糊，专门玩"高科技"。过去，到骨科做手术，没有不割口子的，病人很是痛苦。骨二潜心攻难关，建起了"关节镜"手术室，小来小去的病灶不用割口子，较大的病灶仅来小口子。这种治法，过去少说四五千，现在一人价，2500元，患者大受欢迎，都喜欢这种微创伤疗法。

留住患者的人先要留住患者的心，骨一科的护士们视患者如亲人，深入病房征求患者意见；骨二科提出微笑服务，用真情温暖患者的心。一年下来，两个科室的患者表扬信如雪片纷至，服务质量赢来一片叫好声。

刚"分家"那会儿，有不少人还心悬着，怕弄不好谁都"吃"不"饱"。没想到，这一竞争，双"家"人还是那些人，可技术水平提高了，服务水平上去了，知名度都打出来了。总之一名话：实现了双羸。

过去，没"分家"时全科70张床，使用率全年平均80%左右。"分家"后，骨一、骨二共80张床，全年使用率超100%，多数月份不仅"爆满"，还要让病人到别的科"借宿"。效益就更明显了，骨一"吃"得饱饱的，骨二收入是过去的10多倍。

"分家"现象在市医人中引起很大震动，他们正在深一步研究，欲将这效应进一步进展。