市医院开展系列服务培训活动

本报讯（朱常平）为提高广大医务人员服务意识，规范服务行为，提高医患沟通技能，四月初以来，市医院开系列服务培训活动。
　　此次服务培训作为爱心服务活动的一个重要组成部分，分为护理人员礼仪培训，门诊医技科室服务规范培训、医生及护士医患沟通和护患沟通培训等。4月初，护理部组织全体护士观看了护理礼仪录像片，并利用一个月的时间，分科对交接班、接待病人的礼仪进行了规范。药剂科根据科室服务特点，重点对如何做好爱心服务、药剂人员医患沟通的专业特质等内容进行了培训。门诊办对导诊服务大队人员岗位职责、工作流程进行了完善，细化工作要求，并利用两天早会时间，组织相关人员进行培训。住院收款处把服务理念和爱心服务工作要求作为此次培训的主要内容，并结合科室满意度调查结果和近日发生的一起投诉案例，组织科室员工进行讨论，提高认识，找出不足，。
　　此次培训的特点是分不同岗位，贴近日常工作，参加培训的员工反响良好，相信通过培训，将会对提高医院整体服务品质起到推进作用。