市医集团120急救中心

开展优质服务 营造和谐氛围

本报讯（李鹏飞）市医集团市急救中心牢固树立“以病人为中心”的服务理念，大力加强行业作风建设，以优质服务为宗旨，以严格的管理、良好的形象和优质的服务，努力实现“让社会满意、让政府放心”的工作目标。
　　为了提高中心抢救小组的优质服务水平，了解患者对中心抢救小组的服务满意度，在出诊过程中及时发现问题、解决问题，努力打造一支业务精湛、奋发向上、品德高尚的急救队伍，中心于今年4月18日对患者进行了“满意度问卷调查”，由抢救小组带着“问卷调查表”深入到患者家中与病家进行面对面交流，从呼救电话受理服务质量、急救车到达时间、急救处置过程是否规范、着装是否整齐、急救人员服务态度是否使用文明用语、患者满意程度等项目对患者进行了问卷调查，发放问卷调查460份，做到让患者和家属满意。