市医院开展爱心服务活动

本报讯 （朱常平）为进一步提升服务品质，规范医患沟通、创建具有市医特色的服务品牌，形成相互理解、相互信任、相互尊重、和谐共赢的新型医患关系，从今年4月份开始，市医院开展爱心服务活动。
　　近日,医院出台了《鸡西市人民医院开展爱心服务工作方案》，主要通过以下载体推进爱心服务活动。一是在临床科室实行医院个性化医疗护理服务、宾馆化的礼仪服务、家庭化的温馨服务等人性化服务模式；在门诊窗口科室及医技科室实行特色爱心服务。二是以“沟通、信任、和谐”为主题，开展医患沟通。进一步落实好门诊、医技科室的医患沟通路径，完善医患沟通协议及各项记录，开展全程、全方位的亲情沟通活动。三是开展服务品牌建设。在门诊科室重点创建便民服务品牌，在住院科室重点创建规范化服务及科室特色服务品牌。四是进行服务培训。进行门诊窗口科室服务培训、护理人员礼仪培训、医患沟通培训等。五是开展评优创先活动，评选“最感动的人或事”、“爱心服务最佳窗口”,进行荣誉激励。