市医集团信息

（总第32期）

鸡西市人民医院医疗集团宣传策划部主办 　　　　　　2005.4

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集团工作
1、患者感动 我们感动
--记市医院一次别开生面的患者座谈会

行风建设
2、查找不足 公开承诺
口腔门诊千方百计完善服务求发展
3、挂号收款处强化措施"擦亮"服务窗口

医院文化
4、儿科人感受关爱、感谢关怀
5、感谢信选登

临床报道
6、 我院专家为九旬高龄患者成功实施超声乳化治疗白内障

新闻集锦

●集团工作

患者感动 我们感动

--记市医院一次别开生面的患者座谈会

4月8日下午，医院手术室会议室里气氛活跃，大家七嘴八舌争先发言，原来，这里正在召开医院组织的先进性教育争求患者意见座谈会，来自全院各临床科室的24名患者、患者家属围座在桌子旁纷纷畅所欲言着在医院接受治疗期间的一些感受。首先发言的是普外二科一位女患者，她在爱人的陪同下参加座谈会，她声音很高，脸上挂满笑容。她说，我长这么大从来没点过滴、住过院，这次以甲状腺腺瘤和腹壁肿物，住在普外二科做了手术。手术非常成功,住院期间医务人员照顾得特别周到，真的象亲人一样， 费用也不高，真让我想不到，我今天下午就要出院了，听说医院要开患者座谈会，我们两口子争着要过来，要在这会上表达一下我的心意，她爱人也用很高的声音不时的插话做着补充。她俩的话音没落，其他人你一言我一语都争着说，有的说着说着还站起来，这时一位年轻的女同志对我们说，我要说说，我是一个刚为人母的年轻妈妈，爱人在外地打工，说到这她开始边哭边说，前天发现我刚四个月的女儿高热，把我吓坏了,马上抱到医院，儿科大夫、护士及时给我孩子治疗，同时看我很紧张又不时地安慰我，儿科大夫、护士精心地为我孩子治疗使人非常感动，此时她已泣不成声，她的发言使刚才热闹的气氛宁静了许多，大家都听她说着，我们在座的几位同志被她的发言感动得要流出泪……

这时又一位住在骨一科的患者家属抢着说了起来，她爱人前些日子从施工高处摔下来，失血性休克，右肩挫裂伤，住到胸泌科切除右肾后，又因胫腓骨骨折和肘关节骨折转到骨一科，在院期间做了四次手术，病情非常重，而且有生命危险。是医务人员救了他的命，给了他的新生。她说着说着眼泪也掉下来……

这时神经内科、眼科、口腔科等一些患者及家属纷纷发言，表述着医务人员对她们精心服务的深刻记忆，每一位发言者的脸上都挂着满意的笑容。最后来自妇产科的一名患者家属站了起来，她也带着很激动的心情说，她刚从医院的妇产科出院，她前段生孩子到了一家医院因服务问题，来到市医院妇产科，来后在检查待产过程中，医务人员关心的话语，让她有了信任感。她住院期间妇科大夫、护士以热情周到的服务感动了她，她出院后，又接二连三把她的大姑姐、小姑子都介绍到医院妇产科分娩，这次她是来护理大姑姐的，她说，她及家人亲身感受到妇产科医生、护士待患如亲人的优良服务，高尚医德……

患者及家属们的发言深深地打动着我们，患者感动是在感谢着我们医务工作者为她（他）们解除病痛，并提供了良好的服务，让她们感到家的温暧;我们感动，感动着诚实、友善、信任着来自鸡西百姓，更感动着我们有一支过硬的职工队伍，广大医务工作者他们不忘自己是市医人，不忘自己是一名白衣天使，不忘救死扶伤，全心全意地为病人服务是他们的天职，更不忘记为养育着他们的鸡西百姓服务是他们应尽的责任，此时此刻患者感动着，我们感动……

<组织部>

●行风建设

查找不足 公开承诺

口腔门诊千方百计完善服务求发展

如何进一步落实职代会精神，适应现代医院建设的需求，不断提高口腔患者的市场占有率，日前，口腔科门诊全体成员结合实际，认真查找服务工作中存在的不足，"对症下药"，公开承诺三项"完善服务"内容，并接受广泛监督，以此推动口腔科各项工作全面谐调进步。

今年以来，口腔门诊患者量持续偏低，严重影响科室收入。对此，口腔科主任孙连胜带领相关人员召开专题会议，认真分析口腔市场所面临的现状，在认清我院口腔门诊所具有几方面优势的同时，积极查找工作中存在的不足，分析原因，制定整改措施。与此同时，口腔门诊全体成员主动转变观念，提出从小处做起，从自身做起，努力把口腔门诊工作做实、做细。 在此基础上，口腔门诊还做出了三项公开承诺：一是加强自身纪律性，不迟到、不早退，确保口腔门诊不空岗、不缺岗；二是对口内、口外、口腔镶复进一步明确分工，各司其职，做好患者的分流，完善诊疗流程；三是严格执行门诊收费制度，做到不跑票、不漏收。

<宣传策划部>

挂号收款处强化措施"擦亮"服务窗口

在3月份患者忠诚度、满意度调查中，挂号收款处窗口服务满意度下降3%，为此，挂号收款处积极查找工作中存在的不足，强化措施，缓解窗口排队现象，进一步擦亮服务窗口，提高服务质量。

为了确保工作的实效性，挂号收款处在认真分析问题存在的原因后制定出切实可行的整改措施：一是在人员少、工作量大的情况下，积极做好一二三楼和医保收款人员的工作调整，结合每天患者数量及时调换各楼层收款员；二是为保证零钱的使用，多渠道与银行取得联系，尽最大努力兑换零用钱，满足患者需求；三是强化挂号收款人员的责任意识，在窗口服务工作中不允许以任何理由推诿患者；四是强化文明用语，唱收唱付，做到语言亲切、态度和蔼。在此基础上，加强管理，继续抓好学习、培训、考核，以严抓严管促使服务质量提升。

<宣传策划部>

●医院文化

儿科人感受关爱、感谢关怀

连日来，儿科全体医护人员被浓浓的关爱之情所围绕，在"党员奉献日"活动中，我院多个党支部纷纷把目光投向了儿科，奉献爱心，表达对兄弟科室的关怀与问候。

今年以来 ，儿科在患者量持续攀升的情况下，发扬特别能战斗的精神，千方百计为病人服好务，科室床位使用率和利润率在全院位居前列，儿科人团结拼搏的精神风貌赢得了院内外的广泛好评。为了体现全院一盘棋，团结互助的市医精神，经管党支部首先为儿科送去了鲜花和果篮表示慰问，神经外科党支部党员则精心选购了儿童图书送到了儿科病房，机关党支部党员纷纷捐款，购买了可制冷饮水机送到儿科。感受大家的关心、关爱，儿科医护人员备受鼓舞，他们将工作中的压力以及市医大家庭的关爱化作前进中的无限动力，针对患者量持续偏高的现状，积极强化措施，提高诊疗水平，完善优质服务，决心在不断赢得患者好评的同时，为医院改革发展再做新贡献。

<宣传策划部>

感谢信选登

尊敬的市医院领导：

我怀着万分激动的心情，对您院心胸外科、急诊科医护人员表示衷心的感谢！

我父亲70高龄,患脑梗、喉咙麻痹多年。4月9日早饭时被食物噎住呼吸微弱，由于食物已进入气管和肺里，小医院设备不足无法医治，转入市医院.急诊科主任郑艳杰、心胸外科主任王树华带领张亚会大夫、护士长宋艳妍、张小花、护士贾欣为、车丽波紧争抢救，用手掏食物，用气管镜吸气管和肺里的食物，累的汗流满面,病情平稳后又送入ICU病房观察了10多个小时，确认安全后各位主任、大夫才终于松了口气.我父亲住院期间，郑主任和护士们忙里忙外精心照顾，使我父亲很快得到康复，我全家非常感谢市医院高尚的医德、精湛的医术和市医人救死扶伤的精神，给了我父亲第二次生命,使我们全家得到团圆。

患者家属：王丕和

<宣传策划部>

●临床报道

我院专家为九旬高龄患者

成功实施超声乳化治疗白内障

4月18日一早，家住兰岭乡96岁的尹老太拉住市医院眼科主任任秀清的手，高兴地说："真是太感谢你们了，我又能看见东西了，真比吃饭还香啊！"

尹老太眼部患白内障失明多年，生活不能自理。儿女们听说市医院拥有治疗白内障权威专家组，技术精湛，便带老人前来就医。市医专家为老人进行了认真的术前检查，并针对高龄患者的实际情况，制定了特殊诊疗方案。4月16日，市医专家组为老人实施了超声乳化治疗白内障手术，手术进行了10多分钟，十分顺利。据了解，市医院与国内知名眼科专家组成超声乳化治疗白内障权威专家组开展光明行活动以来，吸引了众多患者前来就诊，此类高龄患者的手术成功在我市尚不多见，标志着市医院超声乳化治疗白内障技术已十分成熟。

为了确保此项新技术的成功引进开展，我院眼科医护人员在主任任秀清的带领下，发扬主动奉献、特别能战斗的精神，全员参与，利用假日休息时间，辛勤工作，目前已成功开展33例，赢得了良好的社会效益和经济效益。

<宣传策划部>

●新闻集锦

★2005年4月5日在全省检验工作会议上，2004年全省临床检验室间质评结果揭晓，鸡西市人民医院在六个项目的评比中，全部获得优秀，在省内数百家参评医院中位居前列，是我市各医院近年来取得的最好成绩。

★2005年4月22日，鸡西市政府在娱乐中心召开了鸡西市第十八届劳模大会，我院被鸡西市人民政府授予先进单位、神经内科授予先进集体、武鹏翥副院长授予第十八届劳动模范光荣称号。