市医集团信息

（总第25期）

鸡西市人民医院医疗集团宣传策划部主办 　　　　　　2004.10.15

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集团工作
1、 市委副书记王兆利到市医集团市医院慰问十一期间在岗工作的医护人员
2、 市医集团市医院召开管理评审会

行风建设
3、情为民所系 风正形象佳
--市医集团市医院百日大行动工作综述
4、感谢信选登

医院文化
5、市医集团市医院向援藏医生遥祝中秋

临床报道
6、不断完善"诚信仁爱"服务品牌
--健康中心服务文化小记

新闻集锦

●集团工作

市委副书记王兆利到市医集团市医

院慰问十一期间在岗工作的医护人员

10月1日一早，市委副书记王兆利在副市长马淑华的陪同下来到市医集团市医院，慰问十一期间在岗工作的医护人员，对辛勤工作的白衣天使表示崇高的敬意。

市委副书记王兆利、副市长马淑华首先来到了市医院急诊科，对市医院在节日期间仍能保证急诊患者有序的就诊表示满意。随后市领导一行又来到了改扩建施工现场，杨博院长对工程的进展情况进行了简要汇报，市领导对市医院一心一意抓改革，全心全意谋发展给予高度评价。

〈宣传策划部〉

市医集团市医院召开管理评审会

根据ISO9000质量管理体系标准的实施要求， 2004年10月7日，市医院召开了首次管理评审会议。

管理评审是医院质量管理体系运行中的重要一环，是自我约束、自我完善，改进质量行为的过程，也是对医院质量管理进行全面"会诊"并"对症下药"的有效评价手段。

会议在非常民主的氛围中进行，由管理者代表武鹏翥副院长主持，院级领导和机关职能科长参加。部分职能科长从职能管理角度对质量体系的有效性，人、财、物等资源配置的充足性、适宜性，医疗、护理质量的符合性及发展趋势，顾客的满意度与期望值、市场战略等方面进行分析与评价，并就目前管理中存在的一些不足提出了良好的解决措施。

杨博院长对专题汇报内容逐一进行总结，同时谈了自己的体会与感受，并就下步工作提了几点要求。

杨博院长认为医院进行的这次管理评审会是一次医院的"管理会诊"， 实现了一个部门信息多个部门的有效共享。希望通过本次"会诊"，在坚持"四项基本工作准则"的基础上，"对症下药"进一步推动医院的整体管理，走向更快、更高、更强。

〈质管办〉

●行风建设

情为民所系 风正形象佳

--市医集团市医院百日大行动工作综述

7-9月份，全市卫生系统开展了"正行风、促发展"百日大行动，市医院积极投入到此项活动中，抓"两风"、促行风，行风百日行动扎扎实实，有声有色。

践诺诚信-春风化雨润无声

住在城子河区的李大伯在女儿的陪同下来到市医院看病，李大伯刚刚走下出租车，医院便民服务大队人员推着轮椅车已经来到李大伯面前，他们推着李大伯看病检查，医生给李大伯开了住院单，他们又同家属把李大伯送到了病房。这是市医院142项便民服务的一个侧影。

2001年7月份，市医院率先出台了112项便民利民措施，并在《鸡西日报》发专版向全市公开承诺。几年来，践行和落实承诺，让来院就诊住院的患者如沐春风、感受亲情。病房里再也听不到"某床"的叫法，代之的是大伯、阿姨等亲情称呼；年老、走路不便的病人需要采血，门诊手术处置室的护士会到家中为病人服务；住院处实行24小时办理出院制，病人家属随时都可以办理出院结算；住在ICU的一名民工因为没有家属陪护，护士们轮流为他买饭，让同病室的其他家属十分感动。8月份，医院在改建期间房屋十分紧张的情况下，将采血室搬迁到二楼与门诊化验室相邻，增加了房间，方便了患者。对急危重症病人一律实行抢救后交费的原则，各项手续、检查由医务人员陪送进行，确保急诊病人得到更为及时、准确、安全、有效地救治。

10月6日，一位盲人老大爷来到医院门诊部办公室，他的老伴长年卧病在床，老人得知市民都在做血型化验十分着急，希望医院能帮助他。门诊部办公室护士长李湘凤接待了这位老人，并与医务部取得 了联系，医务部部长王兵与李红派车安排医学检验科人员到老人家里为他的老伴做了血型化验，老人逢人就说，市医院是真正的人民医院。

在市郊乡村，我院的长久性医疗服务站已达到57个，为农民朋友提供长久性医疗服务是成立服务站的宗旨，百日行动期间医务人员下乡10次，服务病人230人，今年1-9月安排培训乡村医生7名，护士2名，为贫困农民减免医疗费5441元。

百日行动期间，医院共组织义诊咨询活动10次，八一建军节，到部队为子弟兵送医送药、教师节到学校为人民教师义诊服务；参加了卫生局组织的5次义诊宣传活动。共派出医生、护士110人，服务群众2500余人次，发放宣传单11500份，9月27日，全市卫生系统组织大型义诊活动，我院派出强大专家阵容，受到市民的热烈欢迎。

承诺是自加压力，也是一种公开的监督和制约。我院把十项服务承诺制成公示版，挂在门诊住院部大厅醒目位置，利用大屏幕播出承诺内容，印制成宣传单向群众发放，门诊医技科室的诊室、住院部各病房服务承诺上墙公示共232份，提示群众监督。

强化监督-多重并举正行风

我院把行风监督制约机制作为行风建设的保证措施，20项全程监控措施筑牢防线。

全院63个科室与院长签订了行风责任状，805名医务人员与科室领导签订了行风保证书；每天总值班查房时，每个科室要抽查两个以上病房征求患者对行风和服务的意见，对存在问题及时协调处理，当时不能解决处理的，在第二天早交班会上汇报，落实相关科室和人员解决；全院19个临床科室，每个科室月末由主任护士长组织召开患者及家属座谈会，医院每季度组织召开一次患者及家属座谈会，与患者面对面交流征求意见；召开了行风监督员与患者对话交流会，请患者及监督员共同为医院的行风建设把脉；开展忠诚度、满意度调查，百日大行动期间，共进行调查问卷1600份，从意见箱中发出服务质量反馈卡4200份；7月份，医院向社会各界发征求意见函500封，广纳各界良言；9月份，院党委副书记、纪委书记带领行风办人员到市人大、政协、发电厂等20余家委办局及企事业单位走访，并对60名出院病人进行了入户调查。院班子对患者及社会各界提出的意见十分重视，专门召开会议进行讨论，并对可行性建议给予采纳落实整改。同时，医院还通过出院病人反馈卡、举报电话、投诉接待等畅通监督渠道，对违反承诺的人和事坚决按照处罚规定严肃处理，取信于民。

专项治理-百姓受益实现"三赢"

药品购销不正之风是患者和社会反映最强烈的焦点问题之一，我院把纠正药品器材购销中的不正之风作为行风建设工作的重点，标本兼治，重拳出击。医院出台了《市医集团鸡西市人民医院药品综合管理方案》，把药品购销不正之风治理的突破点定位在降低药价、合理用药等方面。为防范个别医务人员开不必要的贵重药品、大处方谋取私利，实行了科室药品使用限定比例超标处罚的办法，以前三年药品销售额占科室总收入的平均值为最高上限，超过规定比例，对科主任、经治医生进行处罚。实行三级考核制，药品比例超过规定标准的一个百分点，分别扣罚科主任、医疗组长、经治医生100元、45元和26元，并实行药品收入占科室总收入限定比例考核月通报制，每月将药品超标处罚情况下发质量管理通报。医院与百余家药品、器材经销商签订了药品器材购销清廉协议书，如违反协议，立即终止购销关系。

重新修订了《市医集团鸡西市人民医院奖惩规定》，加大医德医风问题处罚惩治力度。规定百日行动期间，出现患者上访只要无特殊原因，均给予处罚50元，科室一个月内发生两次以上上访，科主任要给予处罚。放射影像科放射线室7月份发生两次上访，责任人各罚50元，主任罚款20元。

我院注重行风建设与分配制度改革相结合，把医德医风、服务质量、病人满意度纳入医院质量管理考核，与岗位工资挂钩。在满意度调查中，满意度低于一个百分点，减科室员工行政职务工资的5%；在综合绩效工资中创造性地引入患者同期住院费比，员工绩效工资收入与患者同期住院费比呈负比例关系，使员工在创收的同时，又要认真注意患者的住院费用增长情况，从分配机制上保障了患者利益。

综合治理取得了可喜成效，药品收入占医院总收入的比例前三年为45%，今年7、8、9三个月降至38．77%，处于同级医院低水平。病人人均住院费２３３８．９０元，比去年同期下降１．７２％（４０．９３元），达到了因病施治、合理用药的目的，医院收入稳步提高。

〈纪检监察审计部〉

感谢信选登

感 动 生 命

尊敬的院领导：

我爱人是一名大面积严重烧伤的患者，曾到过其它医院治疗一周后，医生表示已没有治疗价值。我们抱着一线希望转到市医院烧伤科治疗。主治大夫徐长广以精湛的医术、高尚的医德医风精心地为我爱人治疗，把我爱人从死亡的边缘挽救回来。

此后，我爱人曾多次进行植皮手术，都是在徐长广医生的精心治疗下完成的。整个治疗过程持续了两年的时间，这两年来先后五次住院，为了节省开支，每次住院只要是基本状况能得到恢复，我们就赶紧出院。徐长广医生非常体谅我们家的困难，每次出院后他都经常到我家看望，无论刮风下雨。良好的医德重新树立我们战胜病魔的信心。最令家人感动的是，最后一次的面部整形手术。此项技术难度非常高，在鸡西市还属首例，如果条件允许是可以到外地进行治疗，然而我家这两年为治病已经负债累累，如果到外地治疗，费用太高，我们早已经承受不起，家人把所有的希望全部寄托在徐长广医生的身上。面对技术上的压力与挑战，徐大夫并没有退缩，通过不断的钻研，手术取得了最后的成功。事实证明：徐大夫的医术果然是最棒的，我们全家衷心地感谢徐大夫，感谢他精湛的医术和高度的责任感。尤其令我们敬佩的是徐大夫高尚的医德，我们出于感激之情，几次给他送去红包，都被他婉言谢绝了……徐大夫这种高尚的医德让我们深受感动。

还有烧伤科的全体护理人员，对待患者都非常亲切、热情、耐心，麻醉科的李哲大夫，也同样热心，并拒收红包及任何礼品。在术后还多次看望我们。市医院医护人员的整体素质让我们称赞，我们全家非常感谢市医院的领导，是他们培养了一批高素质的医务工作者，为我们患者营造了良好的医疗环境。

我深深地谢谢你们！

患者家属：王兆军

2004年10月5日

〈宣传策划部〉

●医院文化

市医集团市医院向援藏医生遥祝中秋

"千山万水是空间的距离，真诚祝福是心与心的连接，我仅代表医院全体员工及院领导班子遥祝远方的朋友中秋节快乐！--杨博"。这是在中秋佳节到来之际，市医院向援藏医生秦洪秋及所有在外进修、学习的医护人员发出的祝福短信。同时，杨博院长及陆清霞副书记还代表医院，带着水果礼品亲自到秦洪秋家里进行了走访慰问，传递了全院同仁的关怀之情。

对于我院家在外地，不能回家过节的新招聘医护人员，中秋节当晚医院还在营养餐厅备下了丰盛的晚餐，为他们祝贺节日的到来，全体院领导与他们共同渡过了这一传统佳节。

〈宣传策划部〉

市医集团市医院积极为困难职工杨友国献爱心

市医集团市医院运输部司机杨友国的孩子患有先天性心脏病，几年来，为了给孩子看病，他跑遍了省内许多家大医院，孩子的病情未见好转。而他卖掉了房子，还欠许多外债。如今，孩子马上要做手术，爱人又没工作，昂贵的手术费尚未完全落实，令杨友国焦急万分。集团党委得知这一情况后，责成院工会发动职工为其捐款。10月8日到12日，医院有487人捐款，捐款总额6513元。

10月13日，集团党委副书记陆清霞带领院工会主席、宣传部长前往牡丹江心血管病医院为其送去爱心捐款。当杨友国接过职工捐款时，感动得热泪盈眶，同一病房的患者家属深受感动，对杨说你们单位领导和职工真好。虽然捐款不多，对于杨友国可谓雪中送炭，充分体现了集团党委、院工会和全院职工的温暖，以及大家的一片爱心，共同祝愿杨友国的孩子早日康复！

〈工会 宣传策划部〉

●临床报道

不断完善"诚信仁爱"服务品牌

--健康中心服务文化小记

为进一步拓宽服务领域，发展健康产业，我院健康中心自3月份成立以来，在院领导的大力支持和帮助下，科室全体人员克服种种困难，敢于创新，不断优化和完善服务内涵，以"诚、信、仁、爱"展现服务亮点，为健康中心的"精心服务品牌"呈现了数不尽的风采！

在健康中心成立的半年中，接待了大量的体检单位及个人、增设医疗服务网点、加大回访力度、开展掌上医讯咨询服务、完善并设计各种宣教材料12个，并成立了糖尿病健康俱乐部，吸纳会员40余名。现高血压健康俱乐部正在筹备中，已发展会员32人，深得广大会员的支持与厚爱。尤其是鸡西市电业局全体职工近2000人的体检，更使科室全体人员面临着严峻的考验！

经过繁忙的准备工作，9月16日，为数众多的体检工作全面展开。科室全体人员在主任、护士长的带领下，每天早上6：30准时到岗，发扬不怕吃苦、勇挑重担的集体主义精神，除科室的正常工作外，每天要对几十人进行导检、采血及做心电，最高峰时体检人数一天达到近80人。医疗部蔡忠田主任，每天要对所有的体检病历进行结论总结，在发高烧的情况下都顾不得休息。尽管工作非常繁忙，甚至科室的工作人员带病工作，可是却没有一个人叫苦，都在恪尽职守，尽心尽力地把工作做的更好！截止9月30日，已为500多名职工做了全面详细的体检，并获得电业局领导及职工的一致好评。

10月5日-7日，在医院的安排和主任的布署下，医院相关医务人员克服了改扩建工程带来的不便，对市离退休老干部143名进行体检工作，此次体检工作得到医院相关科室的大力支持与协助，使离退休老干部切身感受到了市医院全体人员对他们的关爱，同时也为市医集团的发展前景感到欣喜。

在现有的医疗市场竞争中，服务质量的好坏直接决定医院的发展。崔运主任和毛丽君护士长不止一次这样说道：医院是向病人提供健康服务的产业，在市场经济社会中，要使市民取得满意的医疗服务及信任不是一件容易的事情，它不仅取决于医院的硬件设备，更重要的是取决于医务人员的高素质、高质量、高水准的服务意识。因此在工作中，他们对此要求极为严厉，不断精益求精，在主任和护士长的要求和管理下，健康中心的整体素质日趋完善，并不断取得佳绩！

〈宣传策划部〉

●新闻集锦

★ 10月15日上午，市政协领导在卫生局领导的陪同下来到市医集团市医院改扩建施工现场进行参观，对工程的进展情况给予高度关注，同时希望早日看到市医院建成后具有国内领先水平的现代化医院。